基本信息
所在地: 南京
工作经验: 14年
目前职位: 客户成功
毕业学校: 哈尔滨商业大学
专业: 日语
涉及行业: 证券、银行、供应链金融、化工等
工作履历
2024.12-至今: 江苏中石电子科技有限公司 - 客户成功
2023.11-2024.05: 江苏鑫达软件有限公司 - 软件测试
2019.11-2023.10: 达孜帆软软件有限公司 - 项目经理
2016.10-2019.12: 中软国际（中国）科技有限公司 - 自动化测试
2014.10-2016.10: 易宝软件科技（南京）有限公司 - 项目经理/主管
2012.10-2014.10: 三菱东京日联银行上海分行 - 需求分析工程师
2011.07-2012.10: 上海文思海辉信息技术有限公司 - 软件测试
从测试到客户成功的跨越
01流失客户的七次挽回
- 当面对大量流失客户，合同中断、收入告急时，我意识到必须找到根本原因。
- 我接手62家化综客户，从19家废弃客户中挽回7家，避免253万损失，并推动二次开发合同超400万。
- 如果你也在思考如何挽留客户或挖掘价值，我可以分享具体方法，也许能帮你建立自己的客户挽回策略。
02测试与管理的双线并进
- 在证券、供应链系统这类高复杂度项目中，测试常常是质量和进度的关键卡点。
- 我既带过30人的测试团队完成从需求评审到上线的全流程，也搭建过SVN+RF+Jenkins的持续集成流水线。
- 如果你对测试岗位的发展感兴趣，我可以讲讲怎么从执行测试到管理团队，让技术能力成为你的管理基础。
03把售后反馈炼成产品燃料
- 售后和产品总是脱节，客户反馈石沉大海，怎么让客服变成需求引擎？
- 我建立了售后-研发-销售信息共享机制，让17%的售后反馈变成产品迭代需求，二次开发成功率提升60%。
- 如果你在考虑如何让支持工作更有价值，可以和我一起看看如何建立闭环，让每一次服务都成为产品进步的阶梯。
04跨行业，核心能力相通
- 不同行业的客户需求差异大，但底层解决问题的方法往往相通。
- 我做过华泰证券智能风控、三菱银行网银升级、KFC优惠平台等项目，跨金融、餐饮、化工行业。
- 如果你在不同行业间犹豫，我可以分享如何快速理解新行业并交付成果，也许能帮你缓解跨行业的焦虑。